Que faire en cas de perte/vol d'un appareil ?

Ce tutoriel va vous permettre de pouvoir réagir rapidement et efficacement en cas de perte ou vol de votre appareil.

Introduction

S'il vous arrive de perdre ou de vous faire voler votre téléphone, cet article vous permettra de connaître :

• Les gestes à adopter pour tenter de le retrouver

• Les démarches à réaliser si vous n'êtes pas parvenu à le récupérer avec la méthode précédente

Dans le cas où votre appareil est géré par Strapp, contactez-nous dès que possible. Nous vous fournirons un appareil de remplacement et une carte SIM sous 24h.

Les gestes à adopter en cas de perte/vol de votre smartphone

Les services de localisation

Certains services de localisation comme Localiser mon iPhone chez Apple ou Localiser mon appareil chez Android vous permettent, en cas de perte, de le localiser via un autre appareil smartphone, tablette ou ordinateur.

iOS

Vous pouvez localiser votre iPhone en allant dans l'application Localiser depuis un autre appareil Apple ou via un simple navigateur web à l'adresse https://www.icloud.com/find :

• Ouvrez l'onglet Appareils

• Appuyez sur votre iPhone dans la liste (qui comprendra tout vos appareils enregistrés).

La carte s'actualisera sur la position de votre appareil et vous pourrez essayer de le retrouver en allant sur la zone indiquée.

Android

Sur Android, il faut que votre smartphone soit encore allumé, que le compte Google que vous utilisez soit le même que celui renseigné sur le smartphone, que le téléphone soit connecté aux données mobiles ou Wi-Fi et que la localisation GPS soit activée afin que ce service puisse fonctionner.

Afin de localiser votre appareil, rendez-vous à l'adresse suivante :

• Sélectionnez l'appareil à localiser dans la liste

• Validez votre choix en saisissant votre mot de passe Google

• Appuyez sur Localiser

La carte s'actualisera sur la position de votre appareil et vous pourrez essayer de le retrouver en allant sur la zone indiquée.

Autre méthode : connectez-vous à votre compte Google :

• Allez dans l'onglet Compte situé dans le menu de Google

• Cliquez sur le pavé Sécurité puis sur le lien Retrouver un appareil perdu et volé

Que faire si les méthodes précédentes n'ont rien donné

Si votre recherche par géolocalisation n'a pas abouti, vous pouvez tout de même contacter des services comme celui des objets trouvés.

Si vous pensez avoir perdu votre appareil dans des transports en commun, n'hésitez pas à appeler les organismes responsables des lignes de transport car elles possèdent également un centre d'objets trouvés.

Si, malgré tout vos efforts, vous n'êtes pas parvenu à retrouver votre smartphone, nous vous invitons à :

• Le bloquer depuis les services Apple / Google (selon votre appareil). Cela permettra d'effacer l'appareil à distance et ainsi de bloquer l'accès à vos données personnelles ou professionnelles

• Contacter votre opérateur pour bloquer la ligne et obtenir une nouvelle carte SIM

• Déposer plainte à la gendarmerie pour faire bloquer le terminal

Dans le cas où votre appareil est en location-gestion chez Strapp, contactez-nous dès que possible. Nous vous fournirons un appareil de remplacement et une carte SIM sous 24h.