Que faire en cas de perte/vol d'un appareil ?
Ce tutoriel va vous permettre de pouvoir réagir rapidement et efficacement en cas de perte ou vol de votre appareil.
Dernière mise à jour
Ce tutoriel va vous permettre de pouvoir réagir rapidement et efficacement en cas de perte ou vol de votre appareil.
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S'il vous arrive de perdre ou de vous faire voler votre téléphone, cet article vous permettra de
connaitre les gestes à adopter pour tenter de le retrouver
connaitre les démarches à réaliser si vous n'êtes pas parvenu à le récupérer avec la méthode précédente
Dans le cas où votre appareil est géré par Strapp, contactez-nous dès que possible. Nous vous fournirons un appareil de remplacement et une carte SIM sous 24h.
Certains services de localisation comme Localiser mon iPhone chez Apple ou Localiser mon appareil chez Android vous permettent, en cas de perte, de le localiser via un autre appareil smartphone, tablette ou ordinateur.
Afin d'activer ce service sur iPhone, rendez-vous dans les Réglages, appuyez sur votre nom tout en haut de la page puis sur Localiser.
Allez ensuite dans Localiser mon iPhone et activez Localiser mon iPhone.
Pour voir votre appareil même lorsqu’il n’est pas en ligne, activez le Réseau Localiser et pour que la position de votre appareil soit envoyée à Apple lorsque la charge de la pile est faible, activez l’option Envoyer la dernière position.
Vous pourrez ensuite localiser votre iPhone en allant dans l'application Localiser depuis un autre appareil Apple ou via un simple navigateur web à l'adresse https://www.icloud.com/find, ouvrez l'onglet Appareils et appuyez sur votre iPhone dans la liste (qui comprendra tout vos appareils enregistrés). La carte s'actualisera sur la position de votre appareil et vous pourrez essayer de le retrouver en allant sur la zone indiquée.
Si vous ne souhaitez pas que vos contacts aient accès à votre position, désactiver "Partager ma position".
Afin d'activer ce service sur Android, rendez-vous dans Paramètres > Sécurité > Localiser mon appareil.
Activer l'option Localiser mon appareil.
Sur Android, il faut que votre smartphone soit encore allumé, que le compte Google que vous utilisez soit le même que celui renseigné sur le smartphone, que le téléphone soit connecté aux données mobiles ou Wi-Fi et que la localisation GPS soit activée afin que ce service puisse fonctionner.
Finalement, afin de localiser votre appareil, rendez-vous à l'adresse suivante : https://www.google.com/android/find
Sélectionnez l'appareil à localiser dans la liste, validez votre choix en saisissant votre mot de passe Google et appuyez finalement sur Localiser. La carte s'actualisera sur la position de votre appareil et vous pourrez essayer de le retrouver en allant sur la zone indiquée.
Autre méthode : connectez-vous à votre compte Google, allez dans l'onglet Compte situé dans le menu de Google. Cliquez sur le pavé Sécurité puis sur le lien Retrouver un appareil perdu et volé.
Si votre recherche par géolocalisation n'a pas abouti vous pouvez tout de même contacter des services comme celui des objets trouvés.
Si vous pensez avoir perdu votre appareil dans des transports en commun, n'hésitez pas à appeler les organismes responsables des lignes de transport car elles possèdent également un centre d'objets trouvés.
Si, malgré tout vos efforts, vous n'êtes pas parvenu à retrouver votre smartphone, nous vous invitons à :
le bloquer depuis les services Apple / Google (selon votre appareil). Cela permettra d'effacer l'appareil à distance et ainsi de bloquer l'accès à vos données personnelles ou professionnelles
contacter votre opérateur pour bloquer la ligne et obtenir une nouvelle carte SIM
déposer plainte à la gendarmerie pour faire bloquer le terminal
Dans le cas où votre appareil est en location-gestion chez Strapp, contactez-nous dès que possible. Nous vous fournirons un appareil de remplacement et une carte SIM sous 24h.
